Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера службы поддержки клиентов, который будет отвечать за организацию и эффективное функционирование отдела поддержки клиентов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания, удовлетворять потребности клиентов и поддерживать позитивный имидж компании. Вы будете руководить командой специалистов, контролировать качество обслуживания, разрабатывать и внедрять стратегии улучшения клиентского опыта. Важной частью работы является анализ обратной связи от клиентов, решение конфликтных ситуаций и оптимизация процессов взаимодействия с клиентами. Мы ожидаем, что вы будете активно сотрудничать с другими отделами компании для достижения общих целей и повышения лояльности клиентов. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, лидерских качеств и умения работать в динамичной среде. Если вы стремитесь развивать клиентский сервис и создавать комфортные условия для клиентов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство и координация работы команды службы поддержки клиентов
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
- Разработка и внедрение стандартов и процедур обслуживания
- Анализ обратной связи и решение конфликтных ситуаций
- Обучение и развитие сотрудников отдела
- Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта
- Мониторинг показателей эффективности службы поддержки
- Управление ресурсами и планирование работы отдела
- Внедрение новых технологий и инструментов для поддержки клиентов
- Отчетность перед руководством о результатах работы отдела
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов от 3 лет
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Знание современных методов и инструментов клиентского сервиса
- Умение работать с конфликтными ситуациями и стрессоустойчивость
- Навыки обучения и мотивации персонала
- Способность анализировать данные и принимать решения
- Высшее образование в области менеджмента, маркетинга или смежных областях
- Знание английского языка будет преимуществом
- Умение работать в команде и вести проекты
- Ответственность и ориентация на результат
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы организуете работу команды поддержки клиентов?
- Какие методы используете для повышения качества обслуживания?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Опишите ваш опыт внедрения новых процессов в службу поддержки.
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми?
- Как вы мотивируете сотрудников на достижение лучших результатов?
- Расскажите о вашем опыте работы с межотделовым взаимодействием.
- Какие технологии и инструменты вы используете в работе?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Как вы оцениваете удовлетворенность клиентов?
